Refund & Return

English:

Please read our guidelines and our whole Refund & Return Policy below. We gladly accept unworn, unwashed items with the tags still attached within 14 days from the day on which the goods were delivered to you. Once we receive your return and verify the quality, we will process your refund to the payment method used in the original order. Items on sale are final sale and therefore cannot be returned.

If you would like to return your item and receive a refund please read the "Refund" part below. If you would like to exchange the size your of your item please follow these steps:

 

Process for size exchange in Germany: 

If you live in Germany you can always change the size of your item free of charge. However, please also have in mind that shipping goods back and forth generates greenhouse gases that are accelerating climate change. We encourage you to choose your items carefully to avoid unnecessary return shipments. Always refer to the size charts available on every product page and compare the measurements to a garment you love at home.

Please follow these steps to return your item within Germany: 

  1. Contact us at support@womanofvegan.com requesting a size exchange. We will need to check first if we have your desired size in stock. 
  2. Send your return item in the original package to our Berlin address: Woman of Vegan, Gottschalkstraße, 27, 13359, Berlin. Please do not send back your items without contacting us first.
  3. Send us the shipment number and tracking link by email. We strongly advice you to send your item with a tracking link. Lost items can happen and if you don't purchase a tracking link there is no way to know the whereabouts of your package. 
  4. Receive your new item free of charge. 

Process for size exchange internationally: 

Please follow these steps to return your item: 

  1. Contact us at support@womanofvegan.com requesting a size exchange. We will need to check first if we have your desired size in stock. 
  2. Send your return item in the original package to our Berlin address: Woman of Vegan, Gottschalkstraße, 27, 13359, Berlin, Germany. Please do not send back your items without contacting us first.
  3. Send us the shipment number and tracking link by email. We strongly advice you to send your item with a tracking link. Lost items can happen and if you don't purchase a tracking link there is no way to know the whereabouts of your package. 
  4. If you live outside of Germany you will have to pay for the shipping of the new item and we will send you an invoice by email. Please understand these are prices we pay to the delivery companies, we do not profit from this in any way. Please get in contact so we can forward you the exact shipping price to your destination.  

 

Process for refunds: 

You can try your ordered item and if you don't like it you can return it and receive a refund. To be eligible for a refund your item must be unused and in the same condition that you received it, therefore you should not remove labels and do not  wash the items. Unfortunately, we can not refund the shipping costs already paid by you.

  1. Contact us at support@womanofvegan.com requesting a refund. 
  2. Send your return item in the original package to our Berlin address: Woman of Vegan, Gottschalkstraße, 27, 13359, Berlin, Germany. Please do not send back your items without contacting us first. 
  3. Send us the shipment number and tracking link by email. We strongly advice you to send your item with a tracking link. Lost items can happen and if you don't purchase a tracking link there is no way to know the whereabouts of your package.
  4. Once your return item arrives and is inspected, we will send you an email to notify you that we have approved your refund. A credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment.

Late or missing refunds (if applicable):
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at support@womanofvegan.com.

 

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Deutsch:

Bitte lesen Sie unsere Hinweise und unsere gesamte Rückgaberichtlinie unten. Wir akzeptieren gerne ungetragene, ungewaschene Artikel mit den noch angebrachten Tags innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware an Sie geliefert wurde. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und die Qualität überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung an die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode bearbeiten. Die zum Verkauf angebotenen Artikel sind endgültig verkauft und können daher nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie Ihren Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt "Rückerstattung" weiter unten. Wenn Sie die Größe Ihres Artikels umtauschen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

 

Prozess für den Größenaustausch  in Deutschland:

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@womanofvegan.com und fordern Sie einen Größentausch an. Wir müssen zuerst prüfen, ob wir Ihre gewünschte Größe auf Lager haben. 
  2. Senden Sie Ihre Rücksendung in der Originalverpackung an unsere Berliner Adresse: Woman of Vegan, Gottschalkstraße, 27, 13359, Berlin, Deutschland. Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
  3. Senden Sie uns die Sendungsnummer und den Tracking-Link per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Artikel mit einem Tracking-Link zu versenden. Verlorene Gegenstände können passieren und wenn Sie keinen Tracking-Link kaufen, gibt es keine Möglichkeit, den Aufenthaltsort Ihres Pakets zu erfahren.
  4. Erhalten Sie Ihren neuen Artikel kostenlos. 

Prozess für den Größenaustausch außerhalb Deutschlands:

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@womanofvegan.com und fordern Sie einen Größentausch an. Wir müssen zuerst prüfen, ob wir Ihre gewünschte Größe auf Lager haben. 
  2. Senden Sie Ihre Rücksendung in der Originalverpackung an unsere Berliner Adresse: Woman of Vegan, Gottschalkstraße, 27, 13359, Berlin, Deutschland. Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
  3. Senden Sie uns die Sendungsnummer und den Tracking-Link per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Artikel mit einem Tracking-Link zu versenden. Verlorene Gegenstände können passieren und wenn Sie keinen Tracking-Link kaufen, gibt es keine Möglichkeit, den Aufenthaltsort Ihres Pakets zu erfahren.
  4. Wenn Sie außerhalb Deutschlands wohnen, müssen Sie den Versand des neuen Artikels bezahlen und wir senden Ihnen eine Rechnung per E-Mail. 

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen den genauen Versandkosten mitteilen können.

 

Prozess für Rückerstattungen:

Sie können Ihren bestellten Artikel ausprobieren und wenn er Ihnen nicht gefällt, können Sie ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, deshalb sollten Sie keine Etiketten entfernen und die Artikel nicht waschen. Die bereits von Ihnen bezahlten Versandkosten können wir Ihnen leider nicht erstatten.

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@womanofvegan.com und beantragen Sie eine Rückerstattung. 
  2. Senden Sie Ihre Rücksendung in der Originalverpackung an unsere Berliner Adresse: Woman of Vegan, Gottschalkstraße, 27, 13359, Berlin, Deutschland. Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
  3. Senden Sie uns die Sendungsnummer und den Tracking-Link per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Artikel mit einem Tracking-Link zu versenden. Verlorene Gegenstände können passieren und wenn Sie keinen Tracking-Link kaufen, gibt es keine Möglichkeit, den Aufenthaltsort Ihres Pakets zu erfahren. Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. 
  4. Sobald Ihr Retourenartikel eingetroffen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rückerstattung akzeptiert haben. Es wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsweise vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Oftmals gibt es einige Bearbeitungszeiten, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@womanofvegan.com.