Refund & Return Policy

(Deutsche Version unten)

 

English:

We gladly accept returns and we have amazing customer service to always help you through everything. 

Please read our guidelines and our whole Refund & Return Policy below.

General Policy:

Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since you received your product, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

Returns:

To be eligible for a return, your item must be unused, unwashed and in the same condition that you received it. 

If you would like to return your item and receive a refund please read the "Refund" part below. If you would like to exchange the size your of your item please follow these steps:

● Process for exchange in Germany:

Please follow these steps to return your item: 

1. Contact us at support@womanofvegan.com requesting a size exchange. We will need to check first if we have your desired size in stock. Please allow us up to 24 hours to check our stock. 

2. Send your return item in the original package to our Berlin address: 

Name: Woman of Vegan 

Lauterstraße, 25, 12159, Berlin, Germany 

Please do not send back your items without contacting us first.

3. Send us the shipment number and tracking link by email. We strongly advice you to send your item with a tracking link. Lost items can happen and if you don't purchase a tracking link there is no way to know the whereabouts of your package. 

4. Receive your new item free of charge. 

● Process for exchange internationally: 

Please follow these steps to return your item: 

1. Contact us at support@womanofvegan.com requesting a size exchange. We will need to check first if we have your desired size in stock. Please allow us up to 24hours to check our stock. 

2. Send your return item in the original package to our Berlin address: 

Name: Woman of Vegan 

Lauterstraße, 25, 12159, Berlin, Germany 

Please do not send back your items without contacting us first.

3. Send us the shipment number and tracking link by email. We strongly advice you to send your item with a tracking link. Lost items can happen and if you don't purchase a tracking link there is no way to know the whereabouts of your package. 

4. If you live outside of Germany you will have to pay for the shipping of the new item and we will send you an invoice by email. Please understand these are prices we pay to the delivery companies, we do not profit from this in any way. 

Please get in contact so we can forward you the exact shipping price to your destination.  

● Refund

You can try your ordered item and if you don't like it you can return it and receive a refund. To be eligible for a refund your item must be unused and in the same condition that you received it, therefore you should not remove labels and do not  wash the items. Unfortunately, we can not refund the shipping costs already paid by you.

Process for refunds: 

1. Contact us at support@womanofvegan.com requesting a refund. 

2. Send your return item in the original package to our Berlin address: 

Name:  Woman of Vegan 

Lauterstraße, 25, 12159, Berlin, Germany 

Please do not send back your items without contacting us first. 

3. Send us the shipment number and tracking link by email. We strongly advice you to send your item with a tracking link. Lost items can happen and if you don't purchase a tracking link there is no way to know the whereabouts of your package.

4. Once your return item is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. If your refund is approved, it will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

● Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at support@womanofvegan.com.

 

Deutsch:

 

Wir nehmen gerne Rücksendungen entgegen und haben einen hervorragenden Kundenservice, der Ihnen immer durch alles hilft! 

Bitte lesen Sie unsere Richtlinien und unsere gesamte Rückgabe- und Rückgaberichtlinie unten:

Unsere Richtlinie gilt für 14 Tage. Wenn 14 Tage seit Erhalt Ihres Produkts vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Retoure:

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, ungewaschen und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

Wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt "Rückerstattung" unten. Wenn Sie die Größe Ihres Artikels umtauschen möchten, führen Sie bitte diese Schritte aus:

● Prozess für den Umtausch in Deutschland:

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Ihren Artikel zurückzusenden:

1. Kontaktieren Sie uns unter support@womanofvegan.com und fordern Sie einen Größentausch an. Wir müssen zuerst prüfen, ob wir Ihre gewünschte Größe auf Lager haben. Bitte erlauben Sie uns bis zu 24 Stunden, um unseren Lagerbestand zu überprüfen.

2. Senden Sie Ihre Rücksendung in der Originalverpackung an unsere Berliner Adresse:

Name: Woman of Vegan

Lauterstraße, 25, 12159, Berlin, Deutschland

Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

3. Senden Sie uns die Sendungsnummer und den Tracking-Link per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Artikel mit einem Tracking-Link zu versenden. Verlorene Gegenstände können passieren und wenn Sie keinen Tracking-Link kaufen, gibt es keine Möglichkeit, den Aufenthaltsort Ihres Pakets zu erfahren.

4. Erhalten Sie Ihren neuen Artikel kostenlos.

● Prozess für den internationalen Umtausch:

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Ihren Artikel zurückzusenden:

1. Kontaktieren Sie uns unter support@womanofvegan.com und fordern Sie einen Größentausch an. Wir müssen zuerst prüfen, ob wir Ihre gewünschte Größe auf Lager haben. Bitte erlauben Sie uns bis zu 24 Stunden, um unseren Lagerbestand zu überprüfen.

2. Senden Sie Ihre Rücksendung in der Originalverpackung an unsere Berliner Adresse:

Name: Woman of Vegan

Lauterstraße, 25, 12159, Berlin, Deutschland

Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

3. Senden Sie uns die Sendungsnummer und den Tracking-Link per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Artikel mit einem Tracking-Link zu versenden. Verlorene Gegenstände können passieren und wenn Sie keinen Tracking-Link kaufen, gibt es keine Möglichkeit, den Aufenthaltsort Ihres Pakets zu erfahren.

4. Wenn Sie außerhalb Deutschlands wohnen, müssen Sie den Versand des neuen Artikels bezahlen und wir senden Ihnen eine Rechnung per E-Mail.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen den genauen Versandkosten mitteilen können.

● Rückerstattung:

Sie können Ihren bestellten Artikel ausprobieren und wenn er Ihnen nicht gefällt, können Sie ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, deshalb sollten Sie keine Etiketten entfernen und die Artikel nicht waschen. Die bereits von Ihnen bezahlten Versandkosten können wir Ihnen leider nicht erstatten.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb eines bestimmten Zeitraums von Tagen automatisch vorgenommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die von Ihnen bereits bezahlten Versandkosten nicht erstatten können.

Prozess für Rückerstattungen:

1. Kontaktieren Sie uns unter support@womanofvegan.com und fordern Sie eine Rückerstattung an.

2. Schicken Sie Ihre Rücksendung in der Originalverpackung an unsere Berliner Adresse:

Name: Woman of Vegan

Lauterstraße, 25, 12159, Berlin, Deutschland

Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

3. Senden Sie uns die Sendungsnummer und den Tracking-Link per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Artikel mit einem Tracking-Link zu versenden. Verlorene Gegenstände können passieren und wenn Sie keinen Tracking-Link haben, gibt es keine Möglichkeit, den Aufenthaltsort Ihres Pakets zu erfahren.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Oftmals gibt es einige Bearbeitungszeiten, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@womanofvegan.com.